In geval van diefstal of verlies van je abonnement, kan je een nieuw exemplaar aanvragen.
Voor een duplicaat van je abonnement dien je langs te komen in de Ticket- & Fanshop. In dat geval zal de ticketing het oude abonnement annuleren, het dranktegoed overzetten en een nieuw abonnement aanmaken. De administratiekost hiervoor bedraagt €10.
In uitzonderlijke situaties (als je bijvoorbeeld ver van Mechelen woont), dan kan je het duplicaat ook per mail aanvragen. In dat geval zal de ticketing het duplicaat klaarleggen aan de loket, waar je op de dag van de wedstrijd kan afhalen op vertoon van identiteitskaart en na betaling van €10.
Deze handeling kan niet vlak voor de wedstrijd worden uitgevoerd - gelieve dus niet te wachten tot de dag van de wedstrijd om het duplicaat aan te vragen.